Die Romaco Pharmatechnik GmbH zählt zu den führenden Anbietern für Verpackungstechnologie und stellt Verpackungsmittelmaschinen her. Aus Kundensicht sind Potenziale zur Verbesserungen der Aufnahme der Kundenzufriedenheit nötig, da heute nur einzelne Berichte z.B. von Monteuren bzw. Agenten einbezogen werden. Diesbezüglich möchte der Kunde entlang der gesamten Wertschöpfungskette neue Instrumente zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit installieren. Um am Ende aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, sollen die Instrumente im Rahmen der kundenseitigen Interaktionspunkte aufeinander abgestimmt und konsistent sein.